Onze medewerkers doen hun best om u tevreden te stellen. Toch kan het gebeuren dat zaken anders lopen dan verwacht en dat u niet tevreden bent. Het is goed te weten dat u dit te allen tijde kunt melden bij de betreffende medewerk(st)er. Vaak lukt het om in goed overleg al tot een oplossing te komen. Wanneer dit niet het geval is dan kunt u een klacht indienen. Een klachtenformulier is verkrijgbaar bij de receptie op iedere locatie, maar u kunt deze ook digitaal invullen.
Het klachtenformulier kunt u inleveren bij de receptie en wordt naar de betreffende manager doorgestuurd. In de meeste gevallen leidt een persoonlijk gesprek al tot verheldering en wordt de klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht dit niet zo zijn dan kunt u contact opnemen met onze cliëntvertrouwenspersoon voor klachtbemiddeling bij Quasir. Deze is te bereiken via 06- 48 44 55 38 of via bemiddeling@quasir.nl.
Meer informatie over het Klachtenreglement Noorderzorg 2023.
Wet zorg en dwang (Wzd) klachtencommissie
Wanneer u zorg ontvangt welke onder de Wzd valt kan uw familie of een andere naaste namens u een klacht indienen. In een persoonlijk gesprek zullen we dan proberen tot een oplossing te komen. Indien de bemiddeling niet slaagt dan wordt de klacht overgedragen naar de Wzd-klachtencommissie. Deze neemt de klacht in behandeling en doet een uitspraak. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Wzd-klachtencommissie via:
Quasir, Klachtencommissie Wzd
T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Meer informatie over het Klachtenreglement WZD
Onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon Wzd
Onvrijwillige zorg is zorg waartegen u zich verzet. Dit kan over van alles gaan, bejegening, verzorging, verpleging en behandeling. Bijvoorbeeld medicijnen die u moet innemen of een dieet dat u moet volgen terwijl u dit niet wilt. Onvrijwillige zorg gaat ook over dingen die u wel wilt maar niet mogen. U heeft dan het recht om als cliënt of vertegenwoordiger ondersteuning te krijgen van de cliëntvertrouwenspersoon Wzd. De cliëntvertrouwenspersoon Wzd is onafhankelijk, staat naast u en kan u ondersteuning bieden bij:
- Het helder krijgen van uw probleem
- In gesprek komen met de zorgverlener over uw probleem
- De voorbereiding van de gesprekken
- Gesprekken die gaan over uw onvrijwillige zorg
- Het schrijven van brieven of mails
- De klachtenprocedure
Wat de Wet zorg en dwang inhoudt kunt u lezen in begrijpelijke folders die u kunt vinden op de website Dwangindezorg.
Wilt u weten wie de cliëntvertrouwenspersoon Wzd voor u is? Klik dan op deze link: Voorstellen CVP Noorderzorg
Meer informatie?
Klachtenfolder Noorderzorg 2023
